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¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que desees, simplemente deberás dejarlo indicado cuando realices la compra del producto.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Debido al carácter artesanal que tienen todos nuestros productos, el tiempo de entrega puede alargarse entre 10 y 45 días laborables.
Necesito mi pedido para una fecha en concreto o antes de 10 días laborables. ¿Qué hago, lo tendré a tiempo?
En caso de que necesites asegurar que tu pedido llega para una fecha determinada o antes de 10 días laborables, no te preocupes, disponemos del servicio Preparación Urgente. Daremos prioridad a la preparación de tu pedido para que lo recibas a tiempo, recuerda indicarnos la fecha en el apartado de comentarios del pedido.
¿Puedo seguir el estado de mi envío?
Si, realizamos envíos con Correos Express para el territorio nacional, en cuanto realizamos el envío podrás seguir el estado del mismo a través de un mensaje que recibirás. Para envíos al extranjero se puede seguir a través de un número de referencia de DHL.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Para consultar el estado de tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros a través del (+34) 983 29 44 33 o en info@ernestoterron.com
¿Qué precio tienen los gastos de envío?
España peninsular y Baleares: Envíos gratis y cambios y devoluciones siempre gratis.
Canarias: 9€.
Europa: 9€.
Resto de mundo: 12€.
Preparación Urgente: +25€. (Antes de 10 días laborables).
Consultar más información en envíos, cambios y devoluciones.
¿Qué sucede si no estoy disponible cuando llega mi pedido?
No podemos confirmar las horas exactas de entrega de pedido, pero si solo estás disponible en una franja horaria por favor háznoslo saber para comunicárselo a la empresa de transporte. En caso que no estés disponible el día de la entrega para su recogida, la empresa de transportes te dejará una notificación para que puedas contactar con ellos y concertar una nueva entrega.
¿En qué países puedo comprar a través de la tienda online?
Puedes comprar desde cualquier país y realizamos envíos a cualquier país del mundo. Disponemos de envíos internacionales y aceptamos métodos de pago como Paypal o pago con tarjeta bancaria, que facilitan el proceso. Si tienes cualquier tipo de duda puedes contactarnos en info@ernestoterron.com .
¿Cuánto es el tiempo de entrega?
Debido al carácter artesanal que tienen todos nuestros productos, el tiempo de entrega puede alargarse entre 10 y 45 días laborables.
Necesito mi pedido para una fecha en concreto o antes de 10 días laborables. ¿Qué hago, lo tendré a tiempo?
En caso de que necesites asegurar que tu pedido llega para una fecha determinada o antes de 10 días laborables, no te preocupes, disponemos del servicio Preparación Urgente. Daremos prioridad a la preparación de tu pedido para que lo recibas a tiempo, recuerda indicarnos la fecha en el apartado de comentarios del pedido.
DEVOLUCIONES
¿Tengo que pagar algo por la devolución?
Si recibes tu pedido y el artículo que has comprado no te satisface, puedes devolverlo sin ningún tipo de coste para clientes de España peninsular y Baleares. Excepto para los productos personalizados, que no aceptan devoluciones.
Si es un pedido de fuera de España peninsular o Baleares, se descontará la tasa de devolución del importe total de la compra.
Consulta la sección envíos, cambios y devoluciones para más información.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del teléfono (+34) 983 29 44 33 o enviando un correo a info@ernestoterron.com
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
Dispondrás de un plazo máximo de 60 días naturales desde la recepción del artículo, para realizar el cambio o la devolución, ponte en contacto con nosotros lo antes posible llamando al (+34) 983 29 44 33 o enviando un correo a info@ernestoterron.com.
No podrán ser devueltos artículos personalizados conforme a las especificaciones del consumidor, al igual que los bodies de novia.
No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado. Si el calzado no es devuelto en perfectas condiciones, se le podrá aplicar un descuento en el reembolso debido a los costes de limpieza, también se podrá denegar el reembolso en caso de que se incumplan las condiciones de devolución, teniendo que hacerse cargo del calzado el propio cliente.
El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el cliente, incluida la plantilla del calzado, que deberá estar limpia. Recomendamos probar el calzado con una bolsa de prueba que recubra el pie hasta asegurar que la talla es correcta.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez que se recibe la devolución y se confirma que todo está correcto se procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago que se realizó la compra.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez recibida la comprobación de la devolución, no debería tardar más de 72 horas. En caso de que se produzca un retraso, rogamos por favor póngase en contacto con nosotros para solucionarlo.
¿Se pueden devolver los productos “personalizados”?
Lamentablemente en estos productos no admitimos cambios ni devoluciones.
¿Puedo devolver el producto en tienda?
Al no disponer de punto de venta físico, la devolución ha de realizarse mediante los pasos indicados anteriormente, en la cuestión ¿Cómo devolver un producto?.
¿Puedo cambiar de talla, una vez recibido el pedido?
Sí, el primer cambio de talla/altura o modelo es gratuito.
Para más información consulta la sección de envíos, cambios y devoluciones.
¿Puedo cambiar de altura, una vez recibido el pedido?
Sí, el primer cambio de talla/altura o modelo es gratuito.
Para más información consulta la sección de envíos, cambios y devoluciones.
¿Puedo cambiar de modelo, una vez recibido el pedido?
Sí, el primer cambio de talla/altura o modelo es gratuito.
Para más información consulta la sección de envíos, cambios y devoluciones.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?
Puede que haya habido un error informático, por lo que por favor ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y ellos resolverán el incidente a la mayor brevedad.
He recibido un artículo defectuoso ¿qué debo hacer?
Por favor ponte lo antes posible en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro teléfono en el (+34) 983 29 44 33 o bien a través de correo electrónico en info@ernestoterron.com
¿Cuáles son las opciones de pago de la página?
Ernesto Terrón - Online store ofrece los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta, transferencia bancaria, PayPal, Aplázame (solo disponible en España) y Bizum.
¿El IVA está incluido en el precio?
Sí, el IVA está aplicado en todos nuestros precios con el tipo actualmente aplicable. Los precios mencionados en nuestro sitio web incluyen todos los conceptos en euros. Todos los gastos derivados de la entrega (gastos aduaneros, aranceles, etc) en mercados internacionales fuera de la Unión Europea e Islas Canarias, correrán a cargo del cliente.
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?
Puede que haya una incidencia con la verificación del pago o en la transacción. No te preocupes, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el (+34) 983 29 44 33 en horario de 10 a 20 horas de lunes a viernes o bien mándanos un correo a info@ernestoterron.com y lo solucionaremos.
Tengo un código de descuento, ¿cómo lo utilizo?
En el proceso de compra, en la parte de la derecha, podrás ver un cuadro donde tendrás que introducir el código y pinchar sobre “aplicar”. El código de descuento será aplicado inmediatamente.
¿Es seguro hacer pedidos online?
¡Desde luego! En nuestra tienda online contamos con todos los protocolos de seguridad, para que todos tus pagos sean seguros, además disponemos de certificado SSL.
¿Es obligatorio crear una cuenta para comprar online?
No es obligatorio, puedes realizar la compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.
¿Cómo puedo cambiar/cancelar los datos de mi cuenta?
Puedes acceder a todos los datos de tu cuenta, desde la web en la parte superior derecha “Mi cuenta” (Incluir el icono). Desde este apartado también podrás cancelar tu cuenta, si así lo deseas.
¿Qué pasa si se me olvida la contraseña?
Podrás recuperarla desde el apartado de mi cuenta, accediendo a contraseña-recordar contraseña
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Chat vía WhatsApp disponible 24 horas clickando en el icono.
Teléfono: (+34) 983 29 44 33 (Horario de 10 a 20 horas de lunes a viernes).
Correo: info@ernestoterron.com
El artículo que busco no está disponible en la tienda, ¿lo vais a reponer?
Puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente e indicando el nombre del modelo, la talla y la altura, te indicaremos cuando podrás efectuar la compra del mismo.
Disponemos de tres alturas, aunque no todas están disponibles para todos los artículos, para conocer la oferta puedes acceder al artículo en sí en la tienda online y revisar las opciones de compra.
Las tres alturas de tacón que disponemos es de 7,5 cm, 9 cm y 11 centímetros.
¿Cuánto mide la altura de la plataforma delantera?
Para altura de tacón 7,5 centímetros es de 2 cm.
Para altura de tacón 9 centímetros es de 3 cm.
Para altura de tacón 11 centímetros es de 4 cm.
¿La altura del tacón es total o hay que sumarle la plataforma delantera?
La altura de tacón es total y son de 7,5 cm, 9 cm y 11 cm.
¿Cómo se cuál es mi talla ideal?, ¿qué tipo de horma usáis?
Para la fabricación de nuestro calzado utilizamos una horma estándar, por lo que recomendamos elegir la talla habitual que normalmente uses en este tipo de calzado.
En caso de estar en duda entre dos tallas, te recomendamos la talla menor si tu pie tiende a ser estrecho. En cambio, si tu pie tiende a ser ancho, te recomendamos que elijas la talla mayor de las dos.
¿Tenéis tiendas físicas?
Actualmente nuestro único canal de venta es la tienda online. Podemos ayudarte a solucionar tus dudas si nos llamas al (+34) 983 29 44 33 o bien escribiendo un correo a info@ernestoterron.com
¿Vendéis vuestros productos en alguna tienda física?
No, no disponemos de tienda física. Si deseas realizar la compra debe realizarse a través de www.ernestoterron.com/shop
Todos nuestros envíos son gratuitos al igual que los cambios y devoluciones, para que no suponga ningún inconveniente la compra.
¿Puedo ir a probarme las alpargatas?
No, no disponemos de tienda física. Para ello hemos activado los envíos, cambios y devoluciones gratuitos, para facilitar que puedas probarte nuestro calzado y cambiarlo o devolverlo en caso de que no te satisfaga.
¿Qué horario de atención al cliente tenéis?
Nuestro horario de atención telefónica al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas. Puedes contactar con nuestro equipo a cualquier hora del día a través de WhatsApp pinchando en el icono.
¿Cómo funciona la personalización?
Disponemos de un servicio de personalización alpargatas, este servicio no es de calzado a medida. Entre los servicios que ofrecemos están los siguientes:
Modificación del color de la piel del cierre del tobillo.
Utilización de bordados ajenos o de tela del propio vestido.
Me gustaría eliminar o modificar algún producto o dato de mi pedido, ¿qué puedo hacer?
Desde el carrito de la compra puedes modificar el pedido antes de realizar su compra, en caso que ya hayas realizado la compra, puedes ponerte en contacto con nosotros para revisar si todavía podemos realizar las modificaciones que necesitas.
Intento realizar un pedido pero no lo consigo, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de teléfono en el (+34) 983 29 44 33 (Horario de 10 a 20 horas de lunes a viernes) o bien enviando un correo a info@ernestoterron.com
¿Cómo puedo limpiar los productos de yute, piel y ante?
Nosotros recomendamos que, si no son manchas de vino o de algún producto que sea muy difícil de quitar, se use un poco de jabón neutro y muy poco de agua tibia. Puede utilizarse un cepillo de dientes o un cepillito y frotar suavemente, secando el exceso de agua cuidadosamente y dejando terminar de secarse. En caso de que tenga suciedad reseca como barro o similar, se puede hacer una limpieza previa.
Para las partes de piel se puede utilizar el mismo método de limpieza, recomendamos posteriormente hidratar correctamente la zona.
Para el calzado en ante, se recomienda su limpieza con productos específicos para este material, puede ser muy recomendable el uso de productos hidrófugos para preservar la vida útil del calzado.
El producto puede tener pequeñas variaciones en el color, textura y forma. Estas son debidas al carácter artesanal tanto de los tejidos, como de la fabricación del calzado.
¿Cuál es el mejor cuidado para las alpargatas?
Recomendamos siempre guardar el calzado en la caja con el que se provee y a ser posible, dentro de la bolsa incluida y con el relleno para preservar su forma.
Se debe evitar colocar el calzado en zonas con cambios de temperatura, evitando la humedad y la exposición al calor.