Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à l'adresse de votre choix, il suffit de la laisser lors de l'achat du produit.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier.
Quel est le délai de livraison estimé ?
En raison du caractère artisanal de tous nos produits, le délai de livraison peuvent varier de 10 à un maximum de 45 jours ouvrables.
J'ai besoin de ma commande pour une date précise avant ces 10 - 45 jours ouvrables. Que dois-je faire, l'obtiendrai-je à temps ?
Oui, si vous devez recevoir votre commande à une date précise ou avant ces 10 jours ouvrables, nous disposons d'un service de fabrication express. Veuillez choisir cette option lorsque vous confirmez votre achat.
¿Combien sont les frais d'expédition ?
Europe : 9€.
Reste du monde : 12€.
Fabrication express:+25€ (Dans les 10 jours ouvrables).
Plus d'informations dans Expédition, modifications et retours
¿Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lorsque ma commande arrive ?
Nous ne pouvons pas confirmer les heures exactes de livraison des commandes, mais si vous n'êtes disponible que dans un certain créneau horaire, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions informer la société de transport. Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison pour l'enlèvement, la société de transport vous laissera un avis afin que vous puissiez la contacter et organiser une nouvelle livraison.
Dans quels pays puis-je acheter sur la boutique en ligne ?
Vous pouvez acheter depuis n'importe quel pays et nous expédions vers tous les pays du monde. Nous disposons d'un service d'expédition international et acceptons les méthodes de paiement telles que Paypal ou le paiement par carte bancaire, ce qui facilite le processus. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter au info@ernestoterron.com .
RETOURS
Dois-je payer quelque chose pour le retour ?
Si vous recevez votre commande et que l'article que vous avez acheté ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner sans frais pour les clients d'Espagne continentale et des îles Baléares. Sauf pour les produits personnalisés et les produits outlet qui n'acceptent pas les retours.
S'il s'agit d'une commande passée en dehors de l'Espagne continentale ou des îles Baléares, les frais de retour seront déduits du montant total de l'achat.
Pour plus d'informations, consultez la section Expédition, retours et échanges.
Comment retourner un article ?
Vous pouvez nous contacter en envoyant un courriel à info@ernestoterron.com.
Combien de temps faut-il pour effectuer une déclaration ?
Vous disposerez d'un délai maximum de 60 jours civils à compter de la réception de l'article, pour effectuer le retour, veuillez nous contacter dès que possible envoyant un courriel à info@ernestoterron.com.
Les articles personnalisés selon les spécifications du consommateur ou les produits de sortie ne peuvent être retournés.
Le produit ne peut pas être retourné s'il a été utilisé, ou s'il a été altéré ou modifié.
Comment recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que le retour est reçu et qu'il est confirmé que tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois la vérification du retour reçue, cela ne devrait pas prendre plus de 72 heures. S'il y a un retard, veuillez nous contacter pour le résoudre.
Puis-je retourner des produits qui appartiennent à la catégorie "Outlet" ou "Custom" ?
Malheureusement, nous n'acceptons pas les échanges ou les retours sur ces produits.
Puis-je changer ma taille, une fois la commande reçue ?
Oui, veuillez cocher Expédition, modifications et retours
Puis-je modifier la hauteur, une fois la commande reçue ?
Oui, veuillez cocher Expédition, modifications et retours
Puis-je changer le modèle, une fois la commande reçue ?
Oui, veuillez cocher Expédition, modifications et retours
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation, que puis-je faire ?
Il se peut qu'il y ait eu une erreur informatique. Veuillez donc contacter notre service clientèle, qui résoudra l'incident dans les plus brefs délais.
Quelles sont les options de paiement proposées sur la page ?
Virement bancaire, Carte de débit/credit, PayPal et Aplázame (disponible uniquement en Espagne).
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Dans le processus d'achat, sur le côté droit, vous verrez une case où vous devrez entrer le code et cliquer sur "appliquer". Le code de réduction sera appliqué immédiatement.
Peut-on commander en ligne en toute sécurité ?
Est-il obligatoire de créer un compte pour acheter en ligne ?
Ce n'est pas obligatoire, vous pouvez effectuer l'achat en tant qu'invité, sans créer de compte.
Que faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pourrez le récupérer à partir de la section de mon compte, en accédant au rappel du mot de passe.
ARTICLES
Quelle est la hauteur des talons ?
Nous avons trois hauteurs, bien qu'elles ne soient pas toutes disponibles pour tous les articles. Pour connaître l'offre, vous pouvez accéder à l'article lui-même dans la boutique en ligne et vérifier les options d'achat.
Les trois hauteurs de talon disponibles sont de 7, 9 et 11 centimètres.
Quelle est la hauteur de la plate-forme avant ?
Pour une hauteur de talon de 7 cm, elle est de 2 cm.
Pour une hauteur de talon de 9 centimètres c'est 3 cm.
Pour une hauteur de talon de 11 centimètres il est de 4 cm.
La hauteur du talon est-elle totale ou faut-il ajouter la plate-forme avant ?
La hauteur totale des talons est de 7, 9 et 11 cm.
Comment puis-je savoir quelle est ma taille idéale, quel type de forme utilisez-vous ?
Pour la fabrication de nos chaussures, nous utilisons une forme standard. Nous vous recommandons donc de choisir la taille que vous portez normalement dans ce type de chaussures.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons la taille la plus petite si votre pied a tendance à être étroit. En revanche, si votre pied a tendance à être large, nous vous recommandons de choisir la plus grande des deux tailles.
Comment fonctionne la personnalisation ?
Nous avons un service de personnalisation d'espadrilles, ce service n'est pas de la chaussure sur mesure. Parmi les services que nous offrons sont les suivants :
Modification de la couleur de la broderie.
Modification de la couleur du cuir de la cheville.
Utilisation des broderies d'autres personnes ou du tissu de la robe elle-même.
Comment nettoyer les produits en jute, en cuir et en daim ?
Nous vous recommandons d'utiliser un peu de savon neutre et très peu d'eau chaude si les taches ne proviennent pas de vin ou d'un produit très difficile à enlever. Vous pouvez utiliser une brosse à dents ou une petite brosse et frotter doucement, essuyer l'excès d'eau et laisser sécher. Si vous avez de la saleté sèche comme de la boue ou autre, nettoyez-la d'abord.
Pour les parties de la peau, vous pouvez utiliser la même méthode de nettoyage, nous vous recommandons d'hydrater correctement la zone après.
Pour les chaussures en daim, nous vous recommandons de les nettoyer avec des produits spécifiques pour cette matière, il peut être fortement recommandé d'utiliser des produits hydrofuges pour préserver la durée de vie des chaussures.
Le produit peut présenter de petites variations de couleur, de texture et de forme. Celles-ci sont dues à la nature artisanale des tissus et de la fabrication des chaussures.
Quel est le meilleur entretien pour les espadrilles ?
Nous vous recommandons de toujours conserver vos chaussures dans la boîte prévue à cet effet. Évitez de placer vos chaussures dans des endroits mouillés ou humides. Si possible, gardez-les dans le sac fourni et avec le rembourrage pour préserver leur forme.